Reclamații

 

Reclamații în Kunesti

La Kunesti, depunem toate eforturile pentru ca mobilierul nostru de grădină să corespundă așteptărilor dumneavoastră. Cu toate acestea, dacă produsul achiziționat prezintă un defect, puteți depune o reclamație. Mai jos veți găsi informații despre cum să faceți acest lucru.

Drepturile tale

În calitate de Consumator, aveți dreptul de a depune o reclamație dacă bunul achiziționat este defect. Suntem responsabili pentru defectele produsului conform principiilor stipulate în Codul Civil.

Cum se depune o reclamație?

Puteți depune o reclamație în două moduri:

În scris:  Trimiteți o scrisoare la adresa: Kunesti Dorota Gapińska, ul. Powązkowska 42/51, 01-797 Varșovia

Electronic: Completați formularul de reclamație

Ce ar trebui să conțină reclamația dumneavoastră?

 

Pentru a putea procesa eficient reclamația dumneavoastră, vă rugăm să furnizați următoarele informații:

• Datele dumneavoastră de contact:
  • Nume și prenume
  • Adresa de e-mail
  • Număr de telefon
• Numărul comenzii sau data achiziției
• Descrierea exactă a defectului produsului
• Data descoperirii defectului
• Solicitarea dumneavoastră:
  • Cum doriți să rezolvăm problema? Puteți solicita repararea produsului, înlocuirea cu unul nou, reducerea prețului sau rambursarea banilor (dacă defectul este grav).

Simplifică procesul de reclamație

Deși nu este obligatoriu, vă recomandăm să utilizați formularul nostru de reclamație. Îl găsiți aici. Utilizarea formularului vă va ajuta să vă asigurați că furnizați toate informațiile necesare, ceea ce va accelera procesarea cazului dumneavoastră.

Cât durează procesarea unei reclamații?

Avem la dispoziție 14 zile de la data primirii reclamației pentru a o procesa. Vă vom informa despre decizia noastră prin e-mail sau telefon. Dacă nu răspundem în termen de 14 zile, înseamnă că reclamația dumneavoastră a fost acceptată.

Cum vom rezolva reclamația dumneavoastră?

Dacă reclamația dumneavoastră va fi acceptată, vom încerca să o rezolvăm în modul cel mai avantajos pentru dumneavoastră. În funcție de solicitarea dumneavoastră și de posibilități, putem:

• Repara produsul
• Înlocui produsul cu unul nou, fără defecte
• Reduce prețul produsului
• Returna banii

Costuri asociate cu reclamația

Dacă reclamația este acceptată, costurile asociate cu returnarea produsului defect vor fi acoperite de noi. Vom conveni cu dumneavoastră metoda de expediere.

Informații pentru Antreprenori

Dacă sunteți Antreprenor, rețineți că răspunderea noastră pentru vicii este limitată în măsura maximă permisă de lege.

Sperăm că aceste informații vă sunt utile. Pentru orice întrebări, nu ezitați să ne contactați.