Retururi și reclamații
Întrebări și răspunsuri cheie
Doresc să-mi anulez comanda.
Doresc să-mi anulez comanda.
Pentru a anula o comandă de mobilier Kunesti, trebuie să contactați serviciul de asistență clienți al magazinului, trimițând un e-mail la adresa: sklep@kunesti.com sau apelând la numărul +48 884 541 888. Dacă doriți să returnați mobilierul achiziționat, aveți la dispoziție 30 de zile de la data primirii produsului. În acest scop, informați magazinul despre intenția de a vă retrage din contract, iar departamentul de logistică va stabili o dată pentru preluarea mobilierului. Înainte de preluare, mobilierul trebuie ambalat corespunzător, de exemplu, înfășurându-l cu folie stretch, și predat șoferului în fața clădirii.
Sunt retururile gratuite?
Sunt retururile gratuite?
Pentru a returna mobilierul Kunesti, vă rugăm să trimiteți o notificare la adresa de e-mail: sklep@kunesti.com. Returul poate fi efectuat în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Costurile de retur sunt suportate de client – mobilierul trebuie expediat pe cont propriu sau printr-o firmă de curierat. Produsul trebuie să fie ambalat corespunzător și trimis la adresa depozitului: Kunesti, ul. Księdza Salka 4, 26-922 Zajezierze, woj. mazowieckie.
Cât timp am la dispoziție pentru a returna produsul?
Cât timp am la dispoziție pentru a returna produsul?
În cazul magazinului Kunesti, acesta oferă o perioadă de retur extinsă, de până la 30 de zile de la data primirii produsului.Pentru a beneficia de acest drept, este necesar să trimiteți o notificare la adresa de e-mail: sklep@kunesti.com.Costurile de retur sunt suportate de client, care trebuie să organizeze personal transportul sau să utilizeze serviciile unei firme de curierat.Mobilierul trebuie protejat corespunzător și trimis la adresa depozitului: Kunesti, ul. Księdza Salka 4, 26-922 Zajezierze, Voievodatul Mazovia.
Ce ar trebui să fac dacă am primit un produs deteriorat?
Ce ar trebui să fac dacă am primit un produs deteriorat?
Dacă ați primit un produs deteriorat de la Kunesti, urmați acești pași:
- Realizați imediat fotografii ale deteriorărilor produsului și ambalajului (de preferință imediat după despachetare).
- Contactați serviciul clienți, trimițând un mesaj la adresa de e-mail: sklep@kunesti.com, atașând fotografiile și o descriere a deteriorărilor.
- În sesizare, includeți numărul comenzii, datele dumneavoastră de contact și o scurtă descriere a situației.
- Așteptați răspunsul – departamentul de reclamații vă va informa despre pașii următori, cum ar fi înlocuirea, repararea sau rambursarea fondurilor.
Important: este recomandat să raportați deteriorarea cât mai curând posibil – de preferință în termen de 2-3 zile de la primirea expedierii.
Cum depun o reclamație?
Cum depun o reclamație?
Pentru a depune o reclamație în magazinul Kunesti, urmați pașii de mai jos:
- Pregătiți documentația – faceți fotografii ale produsului deteriorat sau defect și, dacă este posibil, ale ambalajului. Notați numărul comenzii și descrieți problema.
- Trimiteți cererea de reclamație la adresa de e-mail: sklep@kunesti.com sau completați formularul în secțiunea reclamații.
- Așteptați răspunsul – magazinul are la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a răspunde la reclamație. Lipsa unui răspuns în acest termen înseamnă acceptarea acesteia.
Care este termenul de soluționare a reclamațiilor?
Care este termenul de soluționare a reclamațiilor?
Conform legislației poloneze privind protecția consumatorilor, vânzătorul este obligat să răspundă la reclamația dumneavoastră în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acesteia. Lipsa unui răspuns în acest interval de timp înseamnă că reclamația a fost considerată întemeiată în ceea ce privește cererile prezentate, cum ar fi repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rezilierea contractului.
În cazul magazinului Kunesti, după depunerea reclamației ar trebui să primiți un răspuns în termen de 14 zile. Dacă nu primiți un răspuns în acest termen, cererea dumneavoastră este considerată automat întemeiată.
Este important de reținut că termenul de 14 zile se calculează de la data la care vânzătorul a primit reclamația dumneavoastră. Răspunsul ar trebui să fie furnizat astfel încât să îl puteți consulta în acest interval de timp.
La ce adresă ar trebui să trimit înapoi bunurile returnate?
La ce adresă ar trebui să trimit înapoi bunurile returnate?
Pentru a returna mobilierul achiziționat de la magazinul Kunesti, acesta trebuie trimis pe cheltuiala dumneavoastră la adresa depozitului:
Kunesti
ul. Księdza Salka 4
26-922 Zajezierze
woj. mazowieckie
Informații importante privind returnarea:
- Costurile de returnare sunt suportate de client.
- Transportul trebuie organizat de dumneavoastră sau printr-o firmă de curierat.
- Înainte de expediere, mobilierul trebuie ambalat corespunzător, de exemplu, înfășurat în folie stretch, pentru a preveni deteriorările în timpul transportului.
- Termenul de returnare este de 30 de zile de la data primirii produsului.
- Notificarea de returnare trebuie trimisă la adresa de e-mail: sklep@kunesti.com.
După primirea și verificarea produselor returnate, magazinul va rambursa fondurile în termen de 7-14 zile.
Produse
Aflați mai multe despre produsele noastre și materialele din care sunt fabricate
Din ce materiale este fabricat mobilierul de grădină?
Din ce materiale este fabricat mobilierul de grădină?
Mobilierul de grădină Kunesti este realizat din materiale de înaltă calitate, asigurând durabilitate și rezistență la condițiile meteorologice:
- Lemn de salcâm – dur și rezistent la umiditate, ideal pentru utilizare în exterior. În plus, acest lemn este certificat FSC® (Forest Stewardship Council), ceea ce înseamnă că provine din păduri gestionate conform principiilor dezvoltării durabile.
- Oțel galvanizat vopsit în câmp electrostatic – protejat împotriva coroziunii, asigură stabilitate și durabilitate structurii.
- Corzi de poliester – rezistente și flexibile, utilizate în spătare și șezuturi, rezistente la razele UV.
- Țesături de poliester – utilizate în perne și șezuturi, ușor de întreținut și rezistente la condițiile exterioare.
Datorită utilizării acestor materiale, mobilierul de grădină Kunesti combină estetica, funcționalitatea și grija pentru mediul natural.
Cum să ai grijă de mobila de grădină?
Cum să ai grijă de mobila de grădină?
Instrucțiuni privind îngrijirea mobilierului din materiale specifice găsiți în descrierea produsului și în secțiunea noastră Îngrijirea Mobilierului.
Care sunt dimensiunile și greutatea produsului?
Care sunt dimensiunile și greutatea produsului?
Toate dimensiunile și greutatea produselor sunt indicate în descrierea detaliată de pe pagina produsului.
Culorile produselor din imagini corespund realității?
Culorile produselor din imagini corespund realității?
Facem tot posibilul ca fotografiile produselor să reflecte cât mai fidel culoarea lor reală. Cu toate acestea, setările monitorului pot influența percepția culorilor. În caz de nelămuriri, vă rugăm să ne contactați.
Mobilierul este rezistent la intemperii?
Mobilierul este rezistent la intemperii?
Da, majoritatea mobilierului nostru de grădină este fabricat din materiale rezistente la intemperii, cum ar fi ploaia, soarele și vântul. Informații detaliate găsiți în descrierea fiecărui produs.
Pot să cumpăr elemente individuale din set?
Pot să cumpăr elemente individuale din set?
În majoritatea cazurilor, oferim posibilitatea de a achiziționa elemente individuale din seturile de mobilier. Verificați disponibilitatea pe pagina produsului sau contactați-ne.
Unde găsesc instrucțiunile de asamblare?
Unde găsesc instrucțiunile de asamblare?
Instrucțiunile de asamblare sunt, de obicei, incluse în ambalajul produsului. În cazul în care acestea lipsesc, vă rugăm să ne contactați și vă vom trimite instrucțiunile în format electronic.
Produsele beneficiază de garanție?
Produsele beneficiază de garanție?
Da, toate produsele noastre sunt acoperite de garanția producătorului. Termenii detaliați ai garanției pot fi găsiți în secțiunea corespunzătoare de pe site-ul nostru.
Cum verific disponibilitatea produsului?
Cum verific disponibilitatea produsului?
Informațiile privind disponibilitatea produsului sunt vizibile pe pagina produsului, lângă fotografie și preț.
Produsele sunt potrivite pentru uz comercial?
Produsele sunt potrivite pentru uz comercial?
Majoritatea mobilierului nostru de grădină este conceput pentru uz privat. Dacă sunteți interesat de mobilier pentru uz comercial, vă rugăm să ne contactați și vă vom face o ofertă potrivită.
Livrare
Aici vei găsi toate informațiile importante privind livrarea și curierii
Care este costul livrării?
Care este costul livrării?
Costul livrării depinde de greutatea și dimensiunile produselor comandate și de metoda de livrare aleasă. Informații detaliate despre costurile de livrare veți găsi în coșul de cumpărături înainte de a plasa comanda.
Cât durează livrarea?
Cât durează livrarea?
Timpul de livrare depinde de disponibilitatea produselor în depozit și de metoda de livrare selectată. De obicei, livrarea durează până la 10 zile lucrătoare.
Livrați în toată Polonia?
Livrați în toată Polonia?
Da, livrăm mobilier de grădină în toată Polonia.
Pot alege data și ora livrării?
Pot alege data și ora livrării?
În mod standard, nu oferim posibilitatea de a alege data și ora exactă de livrare. Cu toate acestea, în anumite cazuri, după contactarea curierului, este posibilă stabilirea unei ore aproximative.
Va suna curierul înainte de livrare?
Va suna curierul înainte de livrare?
Majoritatea firmelor de curierat iau legătura cu clientul telefonic înainte de livrarea programată.
Ce trebuie să fac dacă nu am fost acasă în momentul livrării?
Ce trebuie să fac dacă nu am fost acasă în momentul livrării?
Curierul va încerca, de obicei, o nouă livrare în următoarea zi lucrătoare
Pot prelua comanda personal?
Pot prelua comanda personal?
Produsele sunt într-un depozit extern și nu este posibilă ridicarea personală
Va fi comanda mea adusă în casă/apartament?
Va fi comanda mea adusă în casă/apartament?
Livrarea standard include livrarea la adresa indicată. Serviciul de transport la etaj poate fi disponibil contra cost. Contactați-ne pentru mai multe informații.
Vor fi livrate toate produsele comandate împreună?
Vor fi livrate toate produsele comandate împreună?
Încercăm ca toate produsele din aceeași comandă să fie livrate împreună. Totuși, în cazul unui număr mare de produse sau a unei disponibilități diferite în depozite, comanda poate fi împărțită în mai multe expedieri.
Cum pot urmări coletul meu?
Cum pot urmări coletul meu?
După ce ați plasat comanda, veți primi un e-mail de la noi cu numărul de urmărire și un link către site-ul web al companiei de curierat, unde veți putea urmări starea acesteia.
Pot cumpăra o husă pentru mobilă?
Pot cumpăra o husă pentru mobilă?
Da, puteți achiziționa o husă suplimentară pentru mobilierul Kunesti. Pentru a face acest lucru, contactați magazinul prin e-mail: sklep@kunesti.com, specificând modelul de mobilier pe care îl dețineți și întrebați despre opțiunile de huse disponibile. Serviciul clienți vă va prezenta opțiunile disponibile, prețurile și modalitatea de comandă.
Plăți
Află ce metode și forme de plată avem
Ce metode de plată acceptați?
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm carduri de credit și de debit, transferuri bancare online, plata ramburs și sisteme populare de plată electronică.
Pot plăti ramburs?
Pot plăti ramburs?
Da, oferim opțiunea de plată ramburs. La alegerea acestei metode se poate aplica o taxă suplimentară.
Oferiți plăți online?
Oferiți plăți online?
Da, colaborăm cu diverși operatori de plăți online pentru a vă oferi tranzacții convenabile și sigure.
Pot să plătesc în rate?
Pot să plătesc în rate?
Da, oferim posibilitatea de achiziție în rate prin intermediul partenerilor noștri financiari. Detaliile le găsiți în secțiunea Plăți.
Pot folosi un cod de reducere?
Pot folosi un cod de reducere?
da, dacă dețineți un cod de reducere, îl puteți introduce în câmpul corespunzător în timpul plasării comenzii în coșul de cumpărături.
Ce fac dacă plata mea nu a fost acceptată?
Ce fac dacă plata mea nu a fost acceptată?
Asigură-te că detaliile cardului sunt corecte și că ai fonduri suficiente în cont. Dacă problema persistă, te rugăm să ne contactezi pe noi sau banca ta.
Voi primi o factură cu TVA?
Voi primi o factură cu TVA?
Da, pentru fiecare comandă se emite o factură cu TVA. Dacă ai nevoie de o factură pentru o companie, selectează opțiunea corespunzătoare în timpul plasării comenzii și furnizează detaliile companiei.
Comenzi
Veți afla totul despre procesul de plasare a unei comenzi
Cum plasez o comandă în magazinul dumneavoastră?
Cum plasez o comandă în magazinul dumneavoastră?
Pentru a plasa o comandă, navigați prin oferta noastră, adăugați produsele selectate în coș, apoi accesați pagina coșului de cumpărături și urmați instrucțiunile pentru a finaliza achiziția.
Trebuie să-mi creez un cont pentru a plasa o comandă?
Trebuie să-mi creez un cont pentru a plasa o comandă?
Nu, puteți plasa o comandă ca invitat fără a fi nevoie să vă înregistrați. Cu toate acestea, crearea unui cont facilitează urmărirea comenzilor și accelerează cumpărăturile viitoare.
Cum pot verifica starea comenzii mele?
Cum pot verifica starea comenzii mele?
După plasarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare cu un link de urmărire a expedierii. Clienții înregistrați pot verifica, de asemenea, statusul comenzii în contul lor
Pot modifica sau anula comanda mea?
Pot modifica sau anula comanda mea?
Dacă doriți să modificați sau să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Modificările sunt posibile până la expedierea comenzii.
Ce ar trebui să fac dacă nu am primit confirmarea comenzii?
Ce ar trebui să fac dacă nu am primit confirmarea comenzii?
Verificați folderul de spam din căsuța dvs. de e-mail. Dacă încă nu vedeți confirmarea, vă rugăm să contactați Serviciul nostru de Relații cu Clienții.
Pot să adaug produse la o comandă deja plasată?
Pot să adaug produse la o comandă deja plasată?
În funcție de starea comenzii, adăugarea de produse ar putea fi posibilă. Contactați-ne și vom verifica ce se poate face
Pot face o comandă en gros?
Pot face o comandă en gros?
Da, oferim posibilitatea de a plasa comenzi en-gros. Contactați-ne pentru informații detaliate și o ofertă specială.
