Reklamacje

 

Reklamacje w Kunesti

W Kunesti dokładamy wszelkich starań, aby nasze meble ogrodowe spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli jednak zdarzy się, że zakupiony produkt ma wadę, możesz złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz informacje, jak to zrobić.

Twoje prawa

Jako Konsument masz prawo do złożenia reklamacji, jeśli zakupiony towar jest wadliwy. Odpowiadamy za wady produktu na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.

Jak złożyć reklamację?

Możesz złożyć reklamację na dwa sposoby:

Pisemnie:  Wyślij pismo na adres: Kunesti Dorota Gapińska, ul. Powązkowska 42/51, 01-797 Warszawa

Drogą elektroniczną: Wyślij wiadomość e-mail na adres: <sklep@kunesti.com>

Co powinna zawierać Twoja reklamacja?

 

Abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć Twoją reklamację, prosimy o podanie następujących informacji:

• Twoje dane kontaktowe:
  • Imię i nazwisko
  • Adres e-mail
  • Numer telefonu
• Numer zamówienia lub datę zakupu
• Dokładny opis wady produktu
• Datę wykrycia wady
• Twoje żądanie:
  • Jak chcesz, abyśmy rozwiązali problem? Możesz zażądać naprawy produktu, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy (jeśli wada jest poważna).

Ułatw sobie proces reklamacji

Chociaż nie jest to obowiązkowe, zalecamy skorzystanie z naszego formularza reklamacyjnego. Znajdziesz go tutaj . Użycie formularza pomoże Ci upewnić się, że podasz wszystkie potrzebne informacje, co przyspieszy rozpatrzenie Twojej sprawy.

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Na rozpatrzenie Twojej reklamacji mamy 14 dni od dnia jej otrzymania. Poinformujemy Cię o naszej decyzji drogą e-mailową lub telefoniczną. Jeśli nie odpowiemy w ciągu 14 dni, oznacza to, że Twoja reklamacja została uznana.

Jak rozwiążemy Twoją reklamację?

Jeśli Twoja reklamacja zostanie uznana, postaramy się ją rozwiązać w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. W zależności od Twojego żądania i możliwości, możemy:

• Naprawić produkt
• Wymienić produkt na nowy, wolny od wad
• Obniżyć cenę produktu
• Zwrócić Ci pieniądze

Koszty związane z reklamacją

Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszty związane z odesłaniem wadliwego produktu pokryjemy my. Uzgodnimy z Tobą sposób wysyłki.

Informacja dla Przedsiębiorców

Jeśli jesteś Przedsiębiorcą, pamiętaj, że nasza odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest ograniczona w maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo.

Mamy nadzieję, że ta informacja jest dla Ciebie pomocna. W razie jakichkolwiek pytań skontaktuj się z nami.