FAQ • Kunesti

Chcę anulować moje zamówienie

Aby anulować zamówienie mebli Kunesti, należy skontaktować się z obsługą klienta sklepu, wysyłając wiadomość e-mail na adres: sklep@kunesti.com lub dzwoniąc pod numer +48 501 302 067. W przypadku chęci zwrotu zakupionych mebli, masz na to 30 dni od daty otrzymania produktu. W tym celu poinformuj sklep o zamiarze odstąpienia od umowy, a dział logistyki ustali termin odbioru mebla. Przed odbiorem należy odpowiednio zabezpieczyć mebel, np. owijając go folią stretch, i przekazać go kierowcy przed budynkiem.

Czy zwroty są bezpłatne?

Aby zwrócić meble Kunesti, należy wysłać zgłoszenie na adres e-mail: sklep@kunesti.com. Zwrotu można dokonać w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Koszty zwrotu pokrywa klient – meble należy odesłać na własną rękę lub za pośrednictwem firmy kurierskiej. Produkt musi być odpowiednio zabezpieczony i wysłany na adres magazynu: Kunesti, ul. Księdza Salka 4, 26-922 Zajezierze, woj. mazowieckie.

Ile mam czasu na zwrot produktu?

W przypadku sklepu Kunesti, oferuje on wydłużony termin zwrotu do 30 dni od daty otrzymania produktu.Aby skorzystać z tego prawa, należy wysłać zgłoszenie na adres e-mail: sklep@kunesti.com.Koszty zwrotu pokrywa klient, który powinien samodzielnie zorganizować transport lub skorzystać z usług firmy kurierskiej.Meble należy odpowiednio zabezpieczyć i odesłać na adres magazynu: Kunesti, ul. Księdza Salka 4, 26-922 Zajezierze, woj. mazowieckie.

Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?

Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt od Kunesti, wykonaj następujące kroki:

Niezwłocznie zrób zdjęcia uszkodzeń produktu oraz opakowania (najlepiej tuż po rozpakowaniu).
Skontaktuj się z obsługą klienta, wysyłając wiadomość na adres e-mail: sklep@kunesti.com, załączając zdjęcia oraz opis uszkodzeń.
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, swoje dane kontaktowe i krótki opis sytuacji.
Poczekaj na odpowiedź – dział reklamacji poinformuje Cię o dalszych krokach, takich jak wymiana, naprawa lub zwrot środków.

Ważne: warto zgłosić uszkodzenie jak najszybciej – najlepiej w ciągu 2–3 dni od otrzymania przesyłki.

Jak złożyć reklamację?

Aby złożyć reklamację w sklepie Kunesti, wykonaj poniższe kroki:

Przygotuj dokumentację – zrób zdjęcia uszkodzonego lub wadliwego produktu oraz, jeśli to możliwe, opakowania. Zanotuj numer zamówienia i opisz problem.
Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: sklep@kunesti.com. W treści wiadomości podaj:
Czekaj na odpowiedź – sklep ma 14 dni kalendarzowych na ustosunkowanie się do reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.

Jaki jest czas rozpatrywania reklamacji?

Zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem konsumenckim, sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do złożonej przez Ciebie reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną w zakresie przedstawionych żądań, takich jak naprawa, wymiana, obniżenie ceny czy odstąpienie od umowy.

W przypadku sklepu Kunesti, po zgłoszeniu reklamacji na adres e-mail: sklep@kunesti.com, powinieneś otrzymać odpowiedź w ciągu 14 dni. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w tym terminie, Twoje żądanie zostaje automatycznie uznane za zasadne.

Warto pamiętać, że termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym sprzedawca otrzymał Twoją reklamację. Odpowiedź powinna być dostarczona tak, abyś mógł się z nią zapoznać w tym czasie.

Na jaki adres mam odessłać zwracany towar?

Aby zwrócić meble zakupione w sklepie Kunesti, należy odesłać je na własny koszt na adres magazynu:

Kunesti
ul. Księdza Salka 4
26-922 Zajezierze
woj. mazowieckie

Ważne informacje dotyczące zwrotu:

Koszty zwrotu pokrywa klient.
Transport należy zorganizować samodzielnie lub za pośrednictwem firmy kurierskiej.
Przed wysyłką meble powinny być odpowiednio zabezpieczone, np. owinięte folią stretch, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
Termin zwrotu wynosi 30 dni od daty otrzymania produktu.
Zgłoszenie zwrotu należy przesłać na adres e-mail: sklep@kunesti.com.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, sklep dokonuje zwrotu środków w ciągu 7–14 dni.

Z jakich materiałów wykonane są meble ogrodowe?

Meble ogrodowe Kunesti są wykonane z wysokiej jakości materiałów, zapewniających trwałość i odporność na warunki atmosferyczne:

Drewno akacjowe – twarde i odporne na wilgoć, idealne do użytku zewnętrznego. Dodatkowo, drewno to posiada certyfikat FSC® (Forest Stewardship Council), co oznacza, że pochodzi z lasów zarządzanych zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju.
Stal galwanizowana malowana proszkowo – zabezpieczona przed korozją, zapewnia stabilność i trwałość konstrukcj.
Sznurki poliestrowe – wytrzymałe i elastyczne, używane w oparciach i siedziskach, odporne na promieniowanie UV.
Tkaniny poliestrowe – stosowane w poduszkach i siedziskach, łatwe w pielęgnacji i odporne na warunki zewnętrzne.

Dzięki zastosowaniu tych materiałów, meble ogrodowe Kunesti łączą w sobie estetykę, funkcjonalność oraz dbałość o środowisko naturalne.

Jak dbać o meble ogrodowe?

Instrukcje dotyczące pielęgnacji mebli z konkretnych materiałów znajdziesz w opisie produktu oraz w naszej sekcji Pielęgnacja Mebli.

Jakie są wymiary i waga produktu?

Wszystkie wymiary i waga produktów są podane w szczegółowym opisie na stronie produktu.

Czy kolory produktów na zdjęciach odpowiadają rzeczywistości?

Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia produktów jak najwierniej oddawały ich rzeczywisty kolor. Jednak ustawienia monitora mogą wpływać na percepcję kolorów. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami.

Czy meble są odporne na warunki atmosferyczne?

Tak, większość naszych mebli ogrodowych jest wykonana z materiałów odpornych na warunki atmosferyczne, takich jak deszcz, słońce i wiatr. Szczegółowe informacje znajdziesz w opisie każdego produktu.

Czy mogę dokupić pojedyncze elementy zestawu?

W większości przypadków oferujemy możliwość zakupu pojedynczych elementów zestawów mebli. Sprawdź dostępność na stronie produktu lub skontaktuj się z nami.

Gdzie znajdę instrukję montażu?

Instrukcje montażu są zazwyczaj dołączone do opakowania produktu. W przypadku ich braku, prosimy o kontakt, a my prześlemy Ci instrukcję w formie elektronicznej.

Czy produkty posiadają grawancję?

Tak, wszystkie nasze produkty objęte są gwarancją producenta. Szczegółowe warunki gwarancji znajdziesz w odpowiedniej sekcji na naszej stronie.

Jak sprawdzić dostepność produktu?

Informacja o dostępności produktu jest widoczna na stronie produktu obok zdjęcia i ceny.

Czy produkty nadają się do użytku komercyjnego?

Większość naszych mebli ogrodowych jest przeznaczona do użytku prywatnego. Jeśli interesują Cię meble do użytku komercyjnego, skontaktuj się z nami, a przedstawimy Ci odpowiednią ofertę.

Jaki jest koszt dostawy?

Koszt dostawy zależy od wagi i gabarytów zamówionych produktów oraz wybranej metody dostawy. Szczegółowe informacje o kosztach dostawy znajdziesz w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Jak długo trwa dostawa?

Czas dostawy zależy od dostępności produktów w magazynie oraz wybranej metody dostawy. Zazwyczaj dostawa trwa do 10 dni roboczych.

Czy dostarczacie na terenie całej Polski?

Tak, dostarczamy meble ogrodowe na terenie całej Polski.

Czy mogę wybrać datę i godzinę dostawy?

Standardowo nie oferujemy możliwości wyboru dokładnej daty i godziny dostawy. Jednak w niektórych przypadkach, po kontakcie z kurierem, istnieje możliwość ustalenia przybliżonego terminu.

Czy kurier zadzwoni przed dostawą?

Większość firm kurierskich kontaktuje się z klientem telefonicznie przed planowaną dostawą.

Co zrobić, jeśli nie było mnie w domu podczas dostawy?

Kurier zazwyczaj podejmuje ponowną próbę dostawy w następnym dniu roboczym

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Produkty znajdują się w magazynie zewnetrznym i nie ma takiej mozliwości odbioru osobistego

Czy moje zamówienie zostanie wniesione do domu/mieszkania?

Standardowa dostawa obejmuje dostarczenie pod wskazany adres. Usługa wniesienia może być dostępna za dodatkową opłatą. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.

Czy wszystkie zamówione produkty zostaną dostarczone razem?

Staramy się, aby wszystkie produkty z jednego zamówienia były dostarczane razem. Jednak w przypadku dużej liczby produktów lub różnej dostępności w magazynach, zamówienie może zostać podzielone na kilka przesyłek.

Jak mogę śledzić moją przesyłkę?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z numerem przesyłki oraz linkiem do strony internetowej firmy kurierskiej, gdzie będziesz mógł śledzić jej status.

Czy mogę dokupic pokrowiec na meble?

Tak, możesz dokupić pokrowiec do mebli Kunesti. Aby to zrobić, skontaktuj się ze sklepem przez e-mail: sklep@kunesti.com, podając model mebla, który posiadasz, oraz zapytaj o dostępne warianty pokrowców. Obsługa klienta przedstawi Ci dostępne opcje, ceny i sposób zamówienia.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy płatności kartami kredytowymi i debetowymi, przelewy bankowe online, płatności za pobraniem oraz popularne systemy płatności elektronicznych.

Czy mogę zapłacić za pobraniem?

Tak, oferujemy opcję płatności za pobraniem. Przy wyborze tej metody może zostać doliczona dodatkowa opłata.

Czy oferujecie płatności online?

Tak, współpracujemy z różnymi operatorami płatności online, aby zapewnić Ci wygodne i bezpieczne transakcje.

Czy mogę zapłacić w ratach?

Tak, oferujemy możliwość zakupu na raty za pośrednictwem naszych partnerów finansowych. Szczegóły znajdziesz w sekcji Płatności.

Czy mogę użyć kodu rabatowego?

ak, jeśli posiadasz kod rabatowy, możesz go wpisać w odpowiednim polu podczas składania zamówienia w koszyku.

Co zrobić jeśli moja płatność nie została zaakceptowana?

Upewnij się, że dane karty są poprawne i masz wystarczające środki na koncie. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami lub ze swoim bankiem.

Czy otrzymam fakturę VAT?

Tak, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT. Jeśli potrzebujesz faktury na dane firmy, zaznacz odpowiednią opcję podczas składania zamówienia i podaj dane firmy.

Jak złożyć zamówienie w Waszym sklepie?

Aby złożyć zamówienie, przeglądaj naszą ofertę, dodaj wybrane produkty do koszyka, a następnie przejdź do strony koszyka i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby sfinalizować zakup.

Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?

Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość bez konieczności rejestracji. Jednak założenie konta ułatwia śledzenie zamówień i przyspiesza przyszłe zakupy.

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz linkiem do śledzenia statusu przesyłki. Zarejestrowani klienci mogą również sprawdzić status zamówienia na swoim koncie

Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zmiany są możliwe, dopóki zamówienie nie zostanie wysłane.

Co zrobić, jeśli nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia?

Sprawdź folder spam w swojej skrzynce e-mail. Jeśli nadal nie widzisz potwierdzenia, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Czy mogę dodać produkty do już złożonego zamówienia?

W zależności od statusu zamówienia, dodanie produktów może być możliwe. Skontaktuj się z nami, a sprawdzimy, co da się zrobić

Czy mogę złożyć hurtowe zamówienie?

Tak, oferujemy możliwość składania zamówień hurtowych. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać szczegółowe informacje i specjalną ofertę.

Zwroty i reklamacje